Preguntas Frecuentes sobre Compras y Envíos
A continuación, encontrarás una recopilación de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes suelen tener. Esta información te ayudará a aclarar cualquier duda relacionada con los pagos, envíos y cuidados de los productos.
1. ¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos diversas formas de pago para facilitar tu experiencia de compra:
- Nequi
- Daviplata
- Bancolombia
- Pago con tarjeta de crédito
2. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según la ubicación:
- Bogotá: entre $25.000 y $35.000, dependiendo de la dirección.
- Otras ciudades: el costo se determina según la ciudad, dirección, volumen y peso del pedido. Este monto se notificará al cliente una vez el pedido esté listo para enviar.
3. ¿Cómo se realizan los envíos?
La forma de envío depende de tu ubicación:
- En Bogotá: Puedes optar por plataformas de transporte como Didi, Uber, Indriver, entre otras.
- Envíos nacionales: Utilizamos Interrapidísimo o la transportadora de tu preferencia.
4. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, asegurando que tu pedido llegue a tu puerta sin inconvenientes.
5. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega varía de acuerdo al tipo de envío seleccionado:
- Generalmente, los pedidos tardan entre 7 a 10 días hábiles después de que el pago ha sido acreditado.
6. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Si necesitas cambiar un producto, tienes un plazo de 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitarlo.
7. ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Es fundamental revisar tu pedido al recibirlo. Aquí tienes los pasos a seguir:
- Verifica el estado del pedido con el transportador al momento de la entrega.
- Asegúrate de dejar constancia con la empresa de transporte; de lo contrario, se perderá la garantía.
- Si el producto no está en buen estado, envía un registro fotográfico del problema al correo [email protected].
- Recibirás una solución dentro de los próximos 7 días hábiles.
8. ¿Qué cuidados debo tener con mi producto?
Para asegurar la durabilidad de tu producto, ten en cuenta los siguientes cuidados:
- No exponer a la lluvia o intemperie.
- La exposición al sol puede generar cambios de color.
- En caso de mojarse, secar inmediatamente.
9. ¿Los precios incluyen envío?
No, los precios de los productos no incluyen el costo de envío. Este será a cargo del comprador y se calculará según el lugar de residencia. En el caso de ciudades diferentes a Bogotá, el envío será por pagar a la empresa transportadora.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
