Introducción a Nuestras Políticas
En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Sabemos que, a veces, las compras no salen como se esperaba. Por eso, hemos establecido políticas claras de garantías y devoluciones para asegurar que cada cliente se sienta respaldado en su compra.
Devoluciones de Producto
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
- Contacto Inicial: Debes acercarte a nuestro punto de fábrica. Para ello, es necesario reservar una cita a través de WhatsApp al número +57 305 4588869.
- Evaluación del Problema: Nuestro equipo estará disponible para revisar tu situación y buscar una solución. En muchos casos, podremos resolverlo de forma inmediata.
- Devoluciones de Dinero : Muchas veces las cosas no salen como queremos y lamentamos eso, por eso si estas inconforme con tu producto o nunca lo haz usado tendrás 30 días para regresarlo en perfectas condiciones con excepcion de productos personalizados, el producto debe retornar a fabrica, el valor de este envio estará a cargo del comprador, luego que lo recibamos en perfectas condiciones se emitirá una nota de devolución equivalente al valor pagado, esta nota puede ser canjeada por otro producto de nuestro catálogo de igual valor o si es de mayor valor dando el excedente, el valor del envio de este nuevo producto será a nuestro cargo.
- Proceso de Devolución: Si decides devolver un producto este debe llegar al punto de fabrica y en 1 dia habil se emitirá una nota de devolución equivalente al valor pagado, Esta nota puede ser canjeada por otro producto de nuestro catálogo de igual o mayor valor dando el excedente.
Plazos de Atención
- Tiempo de Respuesta: Todas las solicitudes se atenderán dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto, este tiempo se resolvera la garantia.
- Reparación o Cambio: El proceso de reparación o cambio se realizará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles.
Garantía de Productos
Todos nuestros productos vienen con una garantía de tres (3) meses por defectos de fábrica, lo que significa que:
- Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y se realiza sin costo para el cliente.
- Transporte: Si la garantía es procedente, cubrimos también el costo del transporte hacia el cliente, recordando que el mobiliario debe de llegar el producto a fabrica de esto se encargará el cliente.
Excepciones a la Garantía
Es importante tener en cuenta que:
- Productos No Cubiertos: No se aplicará garantía a productos que no sean fabricados por nosotros, como dispensadores, rollos de papel, bandejas plásticas, entre otros.
- Condiciones de Uso: La garantía no será válida si se ha dado un mal uso al mobiliario o si ha pasado el tiempo de garantía.
- Reparaciones Fuera de Garantía: Si el término de la garantía ha expirado y el cliente requiere una reparación, este deberá asumir el costo de la misma.
Conclusión
Nuestras políticas de garantías y devoluciones están diseñadas para ofrecerte tranquilidad y confianza al realizar tus compras. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu experiencia de compra.
